Завод лакокрасочных материалов «Унифорс» поставляет продукцию для промышленных, строительных и коммерческих объектов. Каждая партия проходит контроль качества и сопровождается необходимыми документами, подтверждающими соответствие заявленным характеристикам.
Гарантийные обязательства распространяются на продукцию, изготовленную в соответствии с требованиями технических условий, ГОСТ или другой нормативной документации, указанной для конкретного материала. Срок гарантии зависит от вида продукции и указывается в паспорте качества или сопроводительных документах.
Гарантийные обязательства
Гарантия подтверждает, что лакокрасочная продукция соответствует заявленным техническим характеристикам при соблюдении правил хранения, транспортировки и применения. Перед отгрузкой продукция проверяется по основным параметрам: внешнему виду, составу, вязкости, укрывистости, сроку хранения и другим показателям, предусмотренным для конкретного материала.
Если в течение гарантийного срока обнаружено несоответствие продукции заявленным характеристикам, клиент может обратиться к менеджеру для рассмотрения ситуации. Обращение рассматривается после проверки партии, условий хранения и способа применения материала.
Что считается гарантийным случаем
Гарантийным случаем считается подтвержденное несоответствие продукции техническим характеристикам, указанным в паспорте качества или сопроводительной документации.
К таким ситуациям могут относиться:
- отклонение свойств материала от заявленных параметров;
- несоответствие внешнего вида продукции установленным требованиям;
- нарушение характеристик, подтвержденное проверкой партии;
- выявление производственного дефекта при соблюдении условий хранения и применения.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на случаи, когда продукция использовалась или хранилась с нарушением рекомендаций производителя. Лакокрасочные материалы, как ни странно для всего человеческого оптимизма, не любят мороз, грязные поверхности, неправильные растворители и нанесение “на авось”.
Гарантия не действует, если:
- нарушены условия хранения или транспортировки продукции;
- истек срок годности материала;
- продукция применялась не по назначению;
- материал был разбавлен неподходящим растворителем;
- не соблюдена технология подготовки поверхности;
- нанесение выполнялось при неподходящей температуре или влажности;
- покрытие повреждено из-за механического, химического или атмосферного воздействия, не предусмотренного характеристиками материала;
- продукция была смешана с материалами других производителей без согласования с техническим специалистом.
Документы на продукцию
На продукцию предоставляются документы, подтверждающие ее качество и соответствие требованиям. Перечень документов зависит от вида материала, назначения продукции и условий поставки.
Клиент может получить:
- паспорт качества;
- сертификаты соответствия при наличии обязательных требований;
- декларации соответствия при необходимости;
- техническое описание продукции;
- рекомендации по хранению и применению материала.
Документы позволяют проверить дату выпуска, номер партии, срок хранения, основные свойства материала и рекомендации по его использованию.
Порядок обращения по гарантии
Если у клиента возникли вопросы по качеству продукции, необходимо обратиться к персональному менеджеру завода «Унифорс». Для рассмотрения обращения потребуется информация по заказу и партии товара.
Для проверки желательно подготовить:
- номер счета или отгрузочных документов;
- наименование продукции;
- номер партии и дату выпуска;
- паспорт качества или сопроводительные документы;
- описание выявленного несоответствия;
- фотографии тары, маркировки, продукции или готового покрытия;
- информацию об условиях хранения, подготовки поверхности и способе нанесения.
После проверки обращения специалисты определяют причину несоответствия и предлагают возможное решение: консультацию по применению, обмен продукции, возврат или другой вариант урегулирования.
Условия заказа и оплаты
Компания работает с юридическими лицами. Оплата производится по безналичному расчету после выставления счета.
Минимальный объем заказа составляет 100 кг. Для крупных поставок предусмотрены скидки, размер которых зависит от объема заказа и согласуется с менеджером.
Для постоянных клиентов может быть предоставлена отсрочка платежа на индивидуальных условиях.
Почему важно соблюдать рекомендации
Качество покрытия зависит не только от состава материала, но и от подготовки основания, условий нанесения, температуры, влажности, толщины слоя и времени высыхания. Даже качественную продукцию можно испортить неправильным применением. Да, краска тоже страдает от человеческой самодеятельности, хотя молчит об этом достойнее нас всех.
Перед использованием продукции рекомендуется изучить паспорт качества, техническое описание и инструкцию по применению. Если материал подбирается для сложных условий эксплуатации, лучше заранее согласовать выбор с менеджером или техническим специалистом.
Контакты по вопросам гарантии
По вопросам гарантии, обмена, возврата или получения документов обратитесь к менеджеру завода «Унифорс».
Оформление документов и выдача товара производится по адресу:
г. Новосибирск, ул. Станционная 60/1, корпус 146
Время работы:
с 09:00 до 16:30, пятница до 15:30, обеденный перерыв с 12:00 до 13:00.
Телефон: + +7 (383) 200-38-01
E-mail: cdo@kraski-zavod.ru
